Stew Leonard's sau consumatorul este rege

Aceasta este piatra de la intrarea in magazinul lui Leonard Stew. Aceste 2 reguli au fost deduse din propria-i experienta. Leonard a refuzat sa returneze banii unui consumator ce pretindea ca i sa vandut un produs alterat, atunci consumatorul, o doamna in etate, a promis ca nu va mai calca niciodata, da nici o data, in magazinul cu pricina, lucru pe care la si facut. Dupa o simpla aritmetica Stew a inteles ca daca-i dadea cei 99 centi inapoi - doamna continua sa cumpere din acel magazin atunci in cateva luni isi returna paguba si mai facea si profit de pe urma achizitiilor doamnei, acuma, insa, a pierdut o sursa sigura de profit. Astfel Leonard Stew a scris cele dou reguli pe o piatra pe care a plasat-o la intrarea in magazin astfel incat poticnidu-se de ea sa-si aduca aminte sa nu mai faca astfel de gafe iar pentru angajati cele doua reguli reprezinta o axioma omniprezenta. O astfel de piatra cred ca ar trebui pusa la fiecare pas in Chsisinau la intrarea in magazine, la intrarea in banci, la intrarea in oficiile postale... da cred ca nu vor ajunge atatea pietre